Entrega

Política de Entregas, Trocas e Devoluções

Esta página explica, de forma clara e objetiva, como funcionam nossos envios, prazos de entrega, trocas e devoluções.
O objetivo é garantir total transparência e uma experiência de compra segura, seguindo as melhores práticas do e-commerce e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Formas de Envio e Prazos de Entrega

Trabalhamos com os Correios para entregar seus pedidos em todo o Brasil.

Modalidades de envio

  • Correios PAC
    Prazo estimado: de 7 a 10 dias úteis após a postagem.
    Opção mais econômica, recomendada para quem não tem urgência.

  • Correios SEDEX
    Prazo estimado: de 3 a 5 dias úteis após a postagem.
    Opção mais rápida, ideal para quem precisa receber o produto com mais urgência.

Prazo de processamento do pedido

  • Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, conferido e preparado para envio.

  • O prazo médio para postagem é de 1 a 2 dias úteis.

  • O prazo total de entrega é a soma:

    • do prazo de processamento interno

      • o prazo de transporte informado pelos Correios (PAC ou SEDEX) no momento do checkout.

Regiões atendidas

  • Realizamos entregas em todo o território nacional atendido pelos Correios.

  • Em áreas consideradas de risco ou de difícil acesso, os Correios podem:

    • estender o prazo de entrega

    • ou direcionar o pedido para retirada em uma agência próxima.

2. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail (ou WhatsApp, se aplicável):

  • Código de rastreio dos Correios

  • Link para acompanhar sua encomenda em tempo real

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio para verificar eventuais:

  • tentativas de entrega

  • avisos de destinatário ausente

  • orientações de retirada em agência (quando aplicável)

3. Tentativas de Entrega, Endereço Incorreto e Reenvio

Tentativas de entrega

Os Correios costumam realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado.
Em caso de destinatário ausente, o pacote pode:

  • retornar para o Centro de Distribuição, ou

  • ficar disponível para retirada em agência, conforme política local dos Correios.

Endereço incompleto ou incorreto

É muito importante que o endereço seja informado corretamente.
Em caso de:

  • endereço incorreto, incompleto ou

  • impossibilidade de entrega por dados insuficientes,

o pacote pode retornar ao remetente.

Nesses casos:

  • Se o erro for no endereço fornecido pelo cliente, um novo envio poderá ser feito, mediante:

    • pagamento de um novo frete, ou

    • acordo prévio com nosso atendimento.

  • Se o erro tiver sido causado por nossa equipe, o reenvio será feito sem custo adicional para o cliente.

4. Política de Devoluções e Trocas

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e adotamos uma política clara de arrependimento de compra e troca por defeitos, danos ou problemas de fabricação.

4.1. Devolução por arrependimento ou desistência

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, pode solicitar a devolução por arrependimento de compra.

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (contados a partir da data de entrega informada pelos Correios).

  • Condições:

    • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido

    • De preferência na embalagem original, com manuais, acessórios e etiquetas (se houver)

    • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido

Dentro desse prazo:

  • Você pode optar por:

    • Devolução do valor pago, ou

    • Crédito em loja para uma futura compra (quando disponível)

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo de envio de devolução é de nossa responsabilidade (primeira devolução do mesmo pedido).

4.2. Troca ou devolução por danos, defeitos ou problemas de fabricação

Caso o produto chegue com:

  • avarias (danos no transporte)

  • defeitos aparentes

  • ou problemas de fabricação

você poderá solicitar troca ou devolução.

  • Prazo inicial recomendado para contato: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • É muito importante que você:

    • verifique o produto assim que ele chegar

    • e, se notar qualquer problema, entre em contato imediatamente.

Nesses casos, após análise, você poderá escolher entre:

  • substituição por um novo produto igual (se houver estoque)

  • troca por outro produto de mesmo valor (ou pagamento da diferença)

  • reembolso integral do valor pago

Para produtos que apresentarem defeito após esse período inicial, será respeitado o prazo de garantia legal previsto em lei, e, quando houver, a garantia do fabricante, com nosso suporte no encaminhamento.

Em casos de defeito, danos ou problemas de fabricação:

  • o frete de devolução e o eventual reenvio são por nossa conta.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para agilizar o atendimento, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso suporte pelos canais oficiais (e-mail, WhatsApp ou formulário de contato do site).

  2. Informe:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • CPF (se solicitado)

    • Motivo da troca/devolução

  3. Em caso de dano ou defeito, envie fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o problema.

  4. Nossa equipe fará uma análise inicial e retornará com as orientações em até X dias úteis (defina o prazo, por exemplo, 2 a 5 dias úteis).

  5. Após aprovação:

    • Você receberá um código de postagem reversa dos Correios ou instruções para envio

    • Leve o produto até uma agência dos Correios com o código informado

  6. Ao recebermos o produto, será feita uma análise técnica.

    • Se estiver tudo de acordo com as condições informadas, a troca, crédito ou reembolso será processado.

6. Condições dos Produtos na Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem:

  • Estar sem sinais de uso indevido, danos causados por mau uso ou alterações não autorizadas

  • Estar, sempre que possível, na embalagem original, com:

    • todos os acessórios, peças, cabos, brindes e manuais

  • Estar acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra

Podemos recusar a devolução ou troca caso:

  • O produto seja devolvido sem comunicação prévia

  • Apresente indícios claros de uso inadequado, mau uso, quedas, violação de lacres ou modificações

  • Esteja sem componentes essenciais (acessórios, partes do produto, etc.)

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento de novo frete.

7. Prazos e Formas de Reembolso

Após receber e aprovar a devolução do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito:
    O estorno será solicitado à administradora do cartão.

    • O prazo de visualização do crédito pode variar de acordo com a operadora e a data de fechamento da fatura.

  • Pix / transferência / boleto:
    O valor será devolvido em conta bancária indicada pelo cliente, em nome do titular do pedido.

    • Prazo estimado: até 2 dias úteis após a aprovação da devolução (defina o prazo no seu fluxo, por exemplo, 3 a 7 dias úteis).

  • Crédito em loja (quando disponibilizado):
    Liberado em até 2 dias úteis após a aprovação, para uso em novas compras.

8. Produtos em Promoção e Ofertas Especiais

Salvo indicação em contrário na página do produto ou na campanha:

  • Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de trocas e devoluções desta política.

  • Caso exista uma condição específica (por exemplo, “venda final” sem possibilidade de troca), isso será claramente informado antes da compra.

9. Dúvidas e Canais de Atendimento

Se ainda tiver qualquer dúvida sobre entregas, prazos, trocas ou devoluções, fale com nosso time:

Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível.